Politique de remboursement

Politique de Retour & Remboursement – L’Entretien du 2 Roues

Chez L’Entretien du 2 Roues, la satisfaction de nos clients est une priorité.
Notre politique est simple, transparente et pensée pour protéger également notre entreprise.

📦 1. Délai de retour

Les clients disposent de 14 jours calendaires à compter de la réception de leur commande pour demander un retour.

🔄 2. Conditions d’acceptation du retour

Pour être éligible, l’article doit :

  • Être neuf, non utilisé et non monté

  • Être renvoyé dans son emballage d’origine complet, en parfait état

  • Ne présenter aucune trace d’huile, de montage, de saleté ou d’usure

❗ Les kits d’entretien déjà ouverts, montés ou testés ne peuvent pas être retournés, car ce sont des consommables mécaniques.

💰 3. Remboursements

Après réception et inspection de l’article :

  • Le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés

  • Le remboursement concerne uniquement le prix des produits

  • Les frais de livraison ne sont pas remboursés

Si l’article n’est pas renvoyé dans un état neuf, un refus de remboursement pourra être appliqué.

🚚 4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (mauvais article expédié).

Le client est responsable du bon emballage du colis retour.

📦 5. Article endommagé ou erreur de préparation

Si le client reçoit :

  • Un article endommagé

  • Un article incorrect

→ Nous prenons 100% en charge le remplacement ou le remboursement, après preuves photos.

⚠️ 6. Produits non remboursables

Pour des raisons de sécurité/qualité :

  • Les huiles, bougies, filtres, joints, pièces consommables

  • Les kits ouverts ou incomplets

→ ne sont pas éligibles au retour une fois ouverts.

📧 7. Comment demander un retour ?

Le client doit contacter notre service client à :

👉 nbroadtransports@gmail.com
En indiquant :

  • Numéro de commande

  • Nom + Prénom

  • Photos du produit

  • Motif du retour